Modèle de lettre pour le non respect du S.A.V. après achat d'une pompe à chaleur défectueuse

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  • Extrait
    Par cette lettre je viens vous exprimer mon mécontentement Après nous être mis d’accord mon épouse et moi avec Monsieur DEVRIENDT votre commercial pour l’installation d’une pompe à chaleur celle ci eu lieu à partir du mardi 20 Novembre 2008 Le samedi fin de l’installation par un artisan et mise en route Aucun papier pas de brochure pas de numéro de téléphone pour au cas ou Rien La vague de froid est arrivée et les températures sont devenues négatives ce qui n’empêchait pas la machine de tourner jusqu’au samedi 3 janvier ou elle s’est arrêtée J’ai coupé la machine et réglé la chaudière Lundi 5 janvier appel a Monsieur Devriendt qui me donne le numéro de téléphone du SAV Appel au SAV  personne ne répond Les tentatives se perdent dans la nature Finalement dans la soirée une jeune femme me répond Elle prend mon numéro et me dit qu’un technicien va rappeler Cela dure une semaine grandes difficultés pour que les appels aboutissent et lorsque quelqu’un daigne répondre même surprise pas au courant Le lundi 12 Janvier au matin et là heureuse surprise je tombe sur un technicien qui comprend mon problème et qui fait appel à deux de ses collègues de la région de Dijon qui se trouvaient dans la région parisienne qui arrivent à 11h45 Cela tombait bien car la chaudière venait de s’arrêter à son tour J’ai fait appel à mon chauffagiste qui venait de faire l’entretien et qui était bien tranqu
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